全球的IT服务业正逐渐走向专业化和外包化。随着企业和政府组织的业务运作越来越依赖于IT，越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商或对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求，以确保提高服务质量，降低服务成本，降低因IT服务中断所导致的业务风险。ISO 20000 是信息技术服务管理的国际标准，是IT服务管理的最高荣誉证书，服务业中含金量最高的资质认证之一。

该证书是由ISO组织颁发给通过了相关认证程序的IT服务提供商。在全球范围内，得到ISO20000 认证的服务提供商数量日益增加。